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Tra i vari operatori di telefonia, Iliad ha guadagnato popolarità per le sue tariffe competitive, ma come in ogni servizio, possono verificarsi situazioni in cui gli utenti potrebbero cercare il rimborso. Ecco quando richiedere il rimborso a Iliad, la procedura dettagliata, le tariffe e i piani di rimborso, i tempi di elaborazione e come affrontare reclami attraverso il servizio clienti.
In un mercato sempre più competitivo nel settore delle telecomunicazioni, Iliad si distingue come un operatore noto per servizi innovativi e vantaggiosi.
Tuttavia, come in ogni rapporto contrattuale, possono sorgere situazioni che inducono i clienti a considerare la possibilità di richiedere un rimborso Iliad.
Nel corso di questo articolo, esploreremo in dettaglio quando è opportuno avviare la procedura di rimborso con Iliad, analizzando le diverse circostanze che potrebbero giustificarlo. Inoltre, daremo uno sguardo approfondito alla procedura stessa, illustrando passo dopo passo come i clienti possono presentare una richiesta di rimborso in modo efficace e tempestivo.
La chiarezza in merito ai tempi di elaborazione, alle tariffe associate e alle politiche specifiche di rimborso contribuirà a garantire che gli utenti siano ben informati e preparati nel caso si trovino a dover affrontare problematiche che richiedono l’intervento dell’operatore.
Indice Articolo
Quando richiedere il rimborso a Iliad?
La necessità di richiedere un rimborso può sorgere in diverse situazioni. Ad esempio, potresti desiderare un rimborso in caso di interruzioni del servizio prolungate, addebiti errati o altri problemi che possano compromettere la tua esperienza con Iliad.
Questo potrebbe includere situazioni in cui il servizio non ha soddisfatto le tue aspettative o in cui sono emersi problemi tecnici che non sono stati risolti entro i tempi previsti.
La necessità di richiedere un rimborso presso Iliad si manifesta anche per altri motivi, come quando si vuole effettuare la disdetta del contratto Iliad, oppure si vuole disattivare la SIM o decidere di passare a un altro operatore telefonico.
Se hai deciso di interrompere il tuo rapporto contrattuale con Iliad, è importante comprendere i casi in cui un rimborso potrebbe essere applicato.
Familiarizzarsi con i dettagli specifici di quando è opportuno richiedere un rimborso fornirà una guida chiara per gli utenti che desiderano ottenere una compensazione adeguata.
Procedura di rimborso Iliad, ecco come fare
La procedura di rimborso con Iliad segue un processo ben definito.
Qualora tu decida di recedere il contratto con Iliad, avrai la possibilità di richiedere la restituzione del credito telefonico residuo presente sulla tua SIM.
Per fare questo, dovrai andare sul sito ufficiale Iliad, collegarti alla tua area personale e seguire le linee guida per avviare la disdetta del contratto Iliad online.
In alternativa potrai scaricare il modulo di ripensamento Iliad (entro 14 giorni) o il modulo di disdetta Iliad, compilarlo e spedirlo:
- Per raccomandata A/R: Iliad Italia S.p.A., CP 14106, 20146 Milano.
- Tramite e-mail: iliaditaliaspa@legalmail.it.
- Via fax: +39 02 30377960.
Sia nella procedura online che tramite modulo cartaceo, troverai una voce che chiede a quanto ammonta il credito che ti devono rimborsare. Inoltre puoi scegliere anche come farti rimborsare, se tramite bonifico IBAN oppure verso un conto Iliad.
Nel giro di poco tempo il rimborso verrà effettuato.
Se la richiesta di rimborso del credito residuo non è stata fatta nel seguente modulo, puoi compilare il modulo specifico di richiesta del riconoscimento del credito residuo (lo trovi anche nella sezione modulistica del sito Iliad) e inviarlo con le stesse modalità presentate in precedenza.
Se invece devi richiedere un rimborso per problemi di altra natura, è necessario fare la richiesta accedendo al tuo account online o contattare il servizio clienti Iliad al numero 177 (dall’Italia) o al numero +39 3518995177 (dall’estero).
Tariffe e piani di rimborso Iliad
Le tariffe e i piani di rimborso di Iliad variano a seconda della natura del problema.
Nel contesto delle interruzioni prolungate del servizio, Iliad potrebbe applicare tariffe specifiche o offrire piani di rimborso che variano a seconda della durata dell’interruzione.
Allo stesso modo, situazioni come addebiti erronei potrebbero rientrare in categorie specifiche, ciascuna con le sue tariffe e politiche di rimborso.
Comprendere appieno questi piani e tariffe è cruciale per gli utenti che cercano un rimborso, poiché consente loro di valutare in modo chiaro cosa aspettarsi in diverse circostanze.
Di seguito, ecco una tabella dettagliata che ti spiega che tipo di indennizzo puoi ricevere per ogni tipo di problema.
Casi in cui si può avere un rimborso | Rimborso |
Ritardo nell'attivare un servizio Iliad | 7,50 euro al giorno per ogni giorno di ritardo |
Servizio sospeso o interrotto senza preavviso o senza alcun presupposto | 7,50 euro al giorno per ogni giorno di servizio interrotto |
Servizio malfunzionante a causa di iliad | 2 euro al giorno per ogni giorno di malfunzionamento, fino a 60 euro massimo. N.B.: non vale per servizi malfunzionanti risolti entro 2 giorni lavorativi |
Servizio di portabilità del numero non ancora completato | 2,50 euro al giorno per ogni giorno di ritardo, fino a 50 euro massimo. N.B.: non vale per ritardi assolti entro 2 giorni lavorativi |
Reclamo a cui non si riceve risposta entro 45 giorni | 2 euro ogni 5 giorni di ritardo, fino a 60 euro massimo |
Quanto ci mette Iliad a rimborsare?
La tempistica del rimborso Iliad è un aspetto cruciale per gli utenti che necessitano di una soluzione tempestiva ai loro problemi.
Il periodo di elaborazione del rimborso da parte di Iliad può variare in base alla complessità della situazione e alla conformità con le richieste di rimborso dell’operatore.
Ad esempio, in caso di interruzioni prolungate del servizio, Iliad potrebbe stabilire un periodo specifico entro il quale si impegna a processare le richieste di rimborso.
In generale, Iliad rimborsa i suoi clienti per un tempo massimo di 60 giorni.
Come fare un reclamo a Iliad?
Per richiedere assistenza e fare reclami, i clienti devono contattare l’assistenza clienti di Iliad, e possono scegliere vari canali:
- chiamando il 177: numero gratuito per chi chiama dall’Italia.
- chiamando il +39 351 8995177: numero per chi chiama dall’estero, il costo dipende dal tuo piano telefonico per le chiamate internazionali.
- scrivendo a Iliad Italia S.p.A., CP 14106, 20146 Milano.
- inviando un fax al +39 02 30377960.
All’interno della tua segnalazione o reclamo, è necessario fornire almeno il tuo numero di telefono, specificare chiaramente l’oggetto della tua richiesta e indicare il periodo a cui si riferiscono gli eventi che hai descritto. Qualsiasi altra informazione o documento ritenuto utile per la corretta gestione del reclamo o della segnalazione sarà preziosa e può essere allegato.
Dopo la presentazione della tua segnalazione, verrà assegnato un codice identificativo univoco. Questo codice ti permetterà di monitorare l’andamento del tuo reclamo o della tua segnalazione nel corso del tempo, fornendoti una tracciabilità chiara e un mezzo efficace per verificare lo stato della tua richiesta.
Iliad si prende la responsabilità di rispondere a ogni reclamo entro 45 giorni dalla ricezione della segnalazione. Se Iliad non rispetta questo limite di tempo, hai la possibilità di richiedere un indennizzo di 2 euro per ogni periodo di ritardo di 5 giorni. Questo indennizzo può essere richiesto fino a un massimo di 60 euro.
In situazioni particolari, come:
- l’attivazione del servizio voce avvenuta in ritardo in base alle linee guida specificate
- l’improvvisa interruzione o sospensione di un servizio senza notifica preventiva
Si possono automaticamente ottenere i rimborsi previsti nella Carta dei Servizi. Basterà segnalare il disservizio e la compagnia verificherà la situazione entro 45 giorni.
Nelle situazioni non precedentemente menzionate, bisogna fare un reclamo e richiedere esplicitamente il rimborso per i danni subiti.
Nel caso in cui il cliente non sia soddisfatto del risultato del reclamo, può avviare gratuitamente un tentativo di conciliazione presso il Co.Re.Com. territorialmente competente.
Come contattare l’assistenza clienti Iliad?
Quando hai bisogno di assistenza immediata o hai domande specifiche sulla procedura di rimborso, è fondamentale sapere come contattare l’assistenza clienti Iliad.
Il canale più utilizzato è sicuramente tramite telefono, al numero 177 per chi chiama dall’Italia e al numero +39 3518995177 per chi chiama dall’estero.
In alternativa, puoi:
- collegarti al sito Iliad: qui puoi chiedere assistenza dalla tua area personale o consultate le FAQ per i problemi più comuni.
- contattare l’azienda tramite i social: Iliad è presente su Facebook, Instagram e Twitter.
- scrivere con raccomandata a/r: l’indirizzo è Iliad Italia S.p.A. – Casella postale 14106 – 20146 Milano.
- contattare tramite fax: il numero è +39 02 30377960.
- contattare tramite e-mail: l’indirizzo è iliaditaliaspa@legalmail.it.
In conclusione, navigare nel processo di rimborso Iliad richiede una comprensione chiara delle procedure, tempi e canali di comunicazione.
Essere informati su quando richiedere un rimborso, come farlo e cosa aspettarsi può garantire un’esperienza più fluida per gli utenti che cercano risoluzioni ai loro problemi con il servizio Iliad.