Disdetta Iliad, guida completa alla cancellazione del contratto

Ultimo aggiornamento della guida 2 Settembre 2024

Iliad è diventata una delle compagnie di telefonia mobile più popolari in Italia grazie alle sue offerte convenienti e trasparenti. Tuttavia, ci possono essere situazioni in cui gli utenti desiderano rescindere il loro contratto con Iliad. Scopri come disdire Iliad, i costi associati e i tempi necessari per completare la disdetta.

Iliad, con la sua proposta di servizi di telefonia mobile competitivi e trasparenti, ha conquistato una vasta base di clienti in Italia.

Tuttavia, nel panorama della telefonia, possono sorgere situazioni in cui gli utenti desiderano interrompere il loro rapporto contrattuale con Iliad.

In questo articolo, esploreremo ogni aspetto legato alla procedura di disdetta con Iliad, i costi eventualmente associati, i tempi necessari per completare il processo, nonché i dettagli relativi ai termini e alle condizioni contrattuali da tenere in considerazione.

Inoltre, forniremo una guida su come richiedere un eventuale rimborso e come contattare l’assistenza clienti Iliad per ottenere il necessario supporto.

Dalla fase iniziale del diritto di recesso entro 14 giorni dalla sottoscrizione del contratto, passando per le diverse modalità di disdetta, fino a esaminare i costi e i tempi previsti, questa guida ti fornirà tutte le informazioni necessarie per gestire la tua disdetta Iliad in modo efficace e senza sorprese spiacevoli.

Quindi, senza ulteriori indugi, cominciamo il nostro viaggio nella procedura di disdetta Iliad.

Disdetta Iliad entro 14 giorni (diritto di recesso)

Il diritto di recesso rappresenta un’importante garanzia per i consumatori italiani che stipulano un contratto con una compagnia di telefonia mobile come Iliad. Questo diritto consente a tutti i clienti di recedere dal proprio contratto entro un periodo di 14 giorni dalla data di attivazione della SIM o dall’acquisto di un dispositivo, senza dover fornire alcuna motivazione.

Questo diritto è regolamentato dalla legge italiana ed è stato istituito per garantire ai consumatori una protezione adeguata, consentendo loro di cambiare idea senza subire penalità finanziarie.

È importante sottolineare che questo periodo di 14 giorni è noto come “diritto di recesso” e rappresenta una finestra di tempo in cui i clienti possono annullare il contratto senza oneri aggiuntivi.

Per esercitare il diritto di recesso con Iliad, il cliente deve notificare la propria decisione alla compagnia tramite:

Sito ufficiale Iliad o App mobile: vi basterà cliccare su “Assistenza” e contattare un operatore per gestire il diritto di recesso.
Telefono: al numero 177 o al numero +39 3518995177 (se chiamate dall’Estero).
Raccomandata A/R, PEC o fax: in questo caso dovrete spedire il modulo (scaricabile dal sito Iliad o dal nostro sito in questo paragrafo) compilarlo e spedirlo alla compagnia.

È fondamentale rispettare la tempistica e seguire attentamente le istruzioni fornite da Iliad per garantire una corretta e senza problemi disdetta durante questo periodo.

Qui di seguito troverete i moduli da scaricare per recedere dal contratto Iliad entro 14 giorni:

Attenzione, perché i moduli devono essere compilato in ogni sua parte.

Una volta compilato il modulo, basterà allegare la propria carta di identità ed indirizzare il tutto ad uno dei seguenti recapiti:

Raccomandata con ricevuta di ritorno: Iliad Italia S.p.A., CP 14106, 20146 Milano.
Fax: +39 02 30377960.
Pec: iliaditaliaspa@legalmail.it.

Come disdire Iliad online?

Per semplificare la procedura di disdetta, Iliad offre un metodo online che consente ai clienti di inoltrare la richiesta direttamente attraverso il sito web ufficiale, sia nel caso di disdetta a Iliad mobile che per disdire il contratto internet di Iliad Fibra.

Per avviare il processo di disdetta del contratto Iliad, segui attentamente questi passaggi:

Accedi al tuo account personale sul sito web di Iliad utilizzando le tue credenziali, ossia il tuo ID utente e la tua password, quindi premi “Accedi“.
Individua l’icona del menu a tre linee orizzontali nell’angolo in alto a sinistra. Cliccaci sopra per aprire il menu laterale.
All’interno del menu, individua e seleziona l’opzione “La mia offerta” nella sezione “La mia offerta mobile“.
Ora individua e clicca sul pulsante “Gestione del contratto“.
Contrassegna “Desidero recedere dal contratto di fornitura di servizi di telefonia mobile concluso con Iliad Italia S.p.A. relativo al mio numero di telefono” situata sotto la voce “RECESSO“.
Dopo premi il pulsante “Scegliere la modalità di rimborso“.
Adesso devi scegliere in che modo vuoi essere rimborsato per riavere il credito residuo presente sulla SIM. Le opzioni disponibili solitamente includono “Bonifico IBAN” o “Verso un conto Iliad.“
Infine, Conferma la tua richiesta di disdetta e rimborso.

Seguendo attentamente questi passaggi all’interno della tua area personale su Iliad, potrai avviare la procedura di disdetta in modo agevole e completo, oltre a indicare la tua preferenza per il rimborso dei costi o del credito residuo, se applicabile.

Disdetta Iliad via raccomandata, PEC e fax

Se preferisci non utilizzare la procedura online per disdire il tuo contratto con Iliad, hai la possibilità di effettuare la disdetta inviando una comunicazione via raccomandata con ricevuta di ritorno, tramite Posta Elettronica Certificata (PEC) o tramite fax.

Questi metodi offrono un’alternativa valida per i clienti che preferiscono una comunicazione più tradizionale o che vogliono avere una traccia documentale della loro richiesta.

Per prima cosa dovrai scaricare il modulo di recesso Iliad (o dalla modulistica del sito Iliad o direttamente da qui) e compilarlo completamente.

Dovrai specificare non solo la tua decisione di recedere il contratto Iliad, ma anche decidere come avere il rimborso del credito residuo, se tramite IBAN o su un’ altra utenza Iliad.

Una volta fatto, dovrai allegare una fotocopia della carta d’identità e spedire il tutto:

Tramite raccomandata A/R: Iliad Italia S.p.A., CP 14106, 20146 Milano.
Via fax: +39 02 30377960.
Tramite PEC: iliaditaliaspa@legalmail.it.

Quanto costa recedere da Iliad?

Disdire Iliad è totalmente gratuito. La compagnia prevede che il cliente può disdire il contratto quando vuole e senza nessuno costo.

Inoltre Iliad fa in modo che, sia nella fase del “diritto di recesso” entro 14 giorni sia in seguito, il consumatore può riavere indietro il credito residuo in varie modalità.

Tempi di disdetta per contratti Iliad

Iliad recede il contratto entro 30 giorni dalla richiesta di disdetta.

Nel caso in cui Iliad, trascorsi i 30 giorni, non avrà ancora disattivato i servizi e recesso il contratto, il cliente potrà richiedere un rimborso per le ipotetiche fatture successive al recesso.

Rimborso Iliad, come fare?

Il processo di rimborso con Iliad segue passaggi ben precisi.

Se decidi di rescindere il contratto con Iliad, hai la possibilità di richiedere il rimborso del credito residuo sulla tua SIM.

Per farlo, accedi al sito ufficiale di Iliad, entra nella tua area personale e segui le istruzioni per completare la disdetta online del contratto.

In alternativa, puoi scaricare e compilare il modulo di ripensamento (entro 14 giorni) o il modulo di disdetta e inviarlo:

Via raccomandata A/R a: Iliad Italia S.p.A., CP 14106, 20146 Milano.
Tramite e-mail a: iliaditaliaspa@legalmail.it.
Via fax al numero: +39 02 30377960.

Sia attraverso la procedura online che con il modulo cartaceo, ti verrà chiesto di indicare l’importo del credito residuo da rimborsare e di scegliere la modalità di rimborso, che può avvenire tramite bonifico su IBAN o accredito su un conto Iliad.

Se non hai richiesto il rimborso del credito residuo durante la disdetta, puoi compilare un modulo specifico per il riconoscimento del credito residuo, disponibile nella sezione modulistica del sito Iliad o scaricabile anche da questo link, e inviarlo con le stesse modalità descritte sopra.

Per richieste di rimborso relative a problematiche diverse, accedi al tuo account online o contatta il servizio clienti Iliad al numero 177 (dall’Italia) o al +39 3518995177 (dall’estero).

Tariffe e piani di rimborso Iliad

Le tariffe e i piani di rimborso di Iliad variano in base alla natura del problema.

In caso di interruzioni prolungate del servizio, Iliad potrebbe applicare tariffe specifiche o proporre piani di rimborso che variano in base alla durata del disservizio.

Allo stesso modo, per addebiti erronei potrebbero essere previste categorie particolari, ciascuna con le proprie tariffe e politiche di rimborso.

Capire questi piani e tariffe è essenziale per gli utenti che desiderano ottenere un rimborso, poiché consente loro di avere un’idea chiara di cosa aspettarsi in diverse situazioni.

Di seguito, una tabella dettagliata con i possibili indennizzi per ogni tipo di problema.

Casi in cui si può avere un rimborso	Rimborso
Ritardo nell'attivare un servizio Iliad	2,50 euro al giorno per ogni giorno di ritardo, fino a 100 euro massimo
Servizio sospeso o interrotto senza preavviso o senza alcun presupposto	2,50 euro al giorno per ogni giorno di servizio sospeso; 5 euro al giorno per ogni giorno di servizio interrotto fino a 100 euro massimo
Servizio malfunzionante a causa di iliad	2,50 euro al giorno per ogni giorno di malfunzionamento, fino a 50 euro massimo. N.B.: non vale per servizi malfunzionanti risolti entro 3 giorni lavorativi
Servizio di portabilità del numero non ancora completato	2,50 euro al giorno per ogni giorno di ritardo, fino a 50 euro massimo.
Reclamo a cui non si riceve risposta entro 45 giorni	2 euro ogni 5 giorni di ritardo, fino a 60 euro massimo
Il numero di telefono non è stato aggiunto o risulta sbagliato negli elenchi telefonici	30 euro ogni anno in cui il numero risulta assente o sbagliato, fino a 120 euro massimo

Per qualsiasi dubbio o approfondimento, puoi sempre consultare la carta dei servizi presente sul sito di Iliad.

Termini e condizioni per la disdetta Iliad

Prima di procedere con la disdetta del tuo contratto Iliad, è essenziale comprendere i termini e le condizioni del contratto Iliad che disciplinano questo processo. Questi aspetti fondamentali influenzano il modo in cui puoi rescindere il contratto, i vincoli, i costi associati e le eventuali restrizioni che potresti incontrare.

Se hai dubbi o hai bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitare a contattare il servizio clienti di Iliad o a consultare il sito web ufficiale dell’azienda per ottenere assistenza e orientamento specifico.

Come si fa a parlare con un operatore di Iliad? Ecco tutti i contatti

Come contattare l’assistenza Iliad

Quando hai bisogno di assistenza o hai domande sulla procedura di disdetta, i tempi di disdetta, i costi associati o qualsiasi altro aspetto legato al tuo contratto Iliad, è importante sapere come contattare il servizio clienti dell’azienda.

Ecco alcune modalità per farlo.

Parlare con un operatore Iliad

Il numero di assistenza clienti di Iliad è il 177. Questo servizio è disponibile tutti i giorni della settimana, inclusi i festivi, dalle 8:00 alle 22:00, permettendoti di parlare direttamente con un operatore pronto a fornirti supporto.

Se chiami dall’Italia utilizzando una linea mobile Iliad, la chiamata è gratuita e inclusa nella tua offerta. Se utilizzi un numero di un altro operatore, ti consigliamo di verificare eventuali costi aggiuntivi nel piano tariffario del tuo gestore.

Per chi si trova all’estero, il numero da comporre per contattare Iliad è +39 3518995177. È importante considerare che il costo della chiamata sarà determinato dalla tariffa di roaming internazionale applicata dal tuo operatore.

Da tenere a mente che Iliad, seguendo la propria politica, non fornisce assistenza tramite WhatsApp.

Punti Vendita Iliad

Per chi preferisce un’interazione diretta, Iliad mette a disposizione una rete di punti vendita fisici.

Ecco le diverse tipologie di punti vendita Iliad:

Iliad Store e Iliad Corner: Questi punti vendita offrono una gamma completa di servizi, consentendoti di sottoscrivere facilmente le offerte Mobile, Fibra e Business più adatte alle tue esigenze. Il processo di attivazione è semplice, con pagamenti effettuabili tramite carta. Inoltre, qui puoi sostituire la tua SIM o completare la procedura di identificazione per le SIM già acquistate.
Iliad Space: In questi punti vendita, puoi attivare nuove offerte mobile, modificare il tuo piano attuale o ricaricare il tuo credito. È possibile effettuare pagamenti sia con carta che in contanti, offrendo maggiore flessibilità.
Iliad Point: Questi punti facilitano l’attivazione delle offerte Iliad, permettendo il pagamento in contanti. Ricorda che, per completare la sottoscrizione, dovrai fornire un recapito telefonico.
Iliad Express: Questi espositori Iliad sono pensati per l’acquisto di SIM, ricariche e gift card, ma non offrono assistenza diretta.

Per trovare il punto vendita Iliad più vicino e adatto alle tue esigenze, visita il sito ufficiale.

Altre opzioni per contattare l’assistenza clienti Iliad

Posta Elettronica Certificata (PEC): Se hai bisogno di comunicare con Iliad in modo ufficiale e certificato, puoi farlo tramite iliaditaliaspa@legalmail.it.
Sito ufficiale Iliad: Fornisce informazioni di contatto e spesso offre una sezione di supporto clienti con risposte alle domande frequenti, la sezione FAQ per cercare di trovare una risposta ai problemi più comuni.
Social: Iliad è presente sulle piattaforme social più importanti, ossia Facebook, Instagram, X, LinkedIn, Tik Tok e Youtube. Puoi scrivere un messaggio sulla pagina ufficiale Iliad di uno di questi social.
Raccomandata: l’indirizzo è Iliad Italia S.p.A. – Casella postale 14106 – 20146 Milano.
App Mobile Iliad: Se utilizzi l’app mobile di Iliad, potresti trovare opzioni per il contatto con il servizio clienti direttamente dall’app stessa. Questo metodo può essere comodo per ricevere assistenza immediata.
Fax: il numero è +39 02 30377960, valido sia in Italia che all’estero.

Moduli utili per la disdetta Iliad

Ecco i moduli necessari per poter disdire il contratto con Iliad: