Disdetta Sky

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Indice articolo:

In questa guida vedremo come effettuare la disdetta da Sky, preoccupandoci di spiegare in maniera semplice e dettagliata la procedura, e facendo attenzione alle varie casistiche che possono presentarsi a seconda del vostro abbonamento.

Sky è un servizio di pay TV che offre molti programmi d’interesse comune e film o serie TV in anteprima.

I motivi principali per cui un utente potrebbe voler disdire il contratto con Sky sono di diversa natura: un cambio di residenza, questioni di natura economica, la perdita d’interesse per il servizio offerto o problemi di natura tecnica, come una scarsa ricezione o un segnale troppo altalenante.

Disdire il contratto Sky: cosa dice la legge Bersani

Con e attraverso il Decreto Bersani (DL 31/01/07 – Gazzetta Ufficiale n° 26 del 01/02/07 ) convertito in legge il 30/03/2007, il cliente intestatario dell’abbonamento ha il diritto di poter effettuare il recesso dello stesso pagando il costo della disdetta anticipata del servizio 1)http://www.sky.it/assistenza/conosci/informazioni-sull-abbonamento/termini-e-condizioni/se-chiudo-anticipatamente-il-mio-abbonamento-sky–quali-costi-de.html.

Nel caso di disdetta entro 14 giorni, e dopo il primo anno di abbonamento, non è previsto alcun costo per recesso anticipato.

E’ importante ricordare da subito come, qualsiasi tipo di disdetta sarà effettuata, dall’assistenza Sky è possibile verificare lo stato di disdetta già inviata, dopo essere chiaramente entrati con lo Sky ID.

Disdetta Sky entro 14 giorni

Qualora l’utente avesse sottoscritto l’abbonamento Sky ma, per qualunque motivo (per esempio scarsa ricezione del segnale o problematiche di altra natura) volesse disdirlo entro quattordici giorni dalla stipula del contratto, potrà scegliere il recesso senza alcun tipo di mora da pagare o tassa per la disdetta 2)http://www.sky.it/assistenza/conosci/informazioni-sull-abbonamento/termini-e-condizioni/ho-stipulato-un-contratto–ma-non-sono-piu-convinto–posso-reced.html.

Questa tipologia di disdetta può essere effettuata solo nel caso in cui il contratto fosse stato stipulato via internet, a mezzo telefonico o tramite posta/posta elettronica, dunque non in un negozio fisico.

Per la disdetta Sky è sufficiente compilare il modulo di recesso, presente nella sezione “Disdetta dell’abbonamento”, inserendo i propri dati e inviando il tutto a mezzo raccomandata a/r a:

SKY Casella Postale 13057 – 20141 Milano

oppure via PEC a: servizioclientisky@pec.skytv.it

Qui i link per scaricare gratuitamente direttamente i moduli: Clienti Sky/Sky&FastwebClienti TIM Sky.

Disdire SKY prima della scadenza naturale del contratto

Per disdire Sky prima della scadenza naturale del contratto occorre, per prima cosa, accedere all’Area Clienti Sky e recarsi nella sezione dei “Disdetta dell’abbonamento”.

Il modulo da compilare è quello per il recesso non a scadenza, può essere utilizzato in qualsiasi momento dalla sottoscrizione del contratto grazie al decreto Bersani, pagando alla controparte i costi minimi necessari per chiudere l’abbonamento.

Per disdire anticipatamente il contratto Sky occorre inviare una raccomandata a/r, con un preavviso di 30 giorni, all’indirizzo

SKY Casella Postale 13057 – 20141 Milano.

O anche una PEC a: servizioclientisky@pec.skytv.it.

I moduli possono essere anche scaricati direttamente dai seguenti link: Clienti Sky/Sky&FastwebClienti TIM Sky

L’abbonamento sarà considerato disdetto entro i 30 giorni del mese successivo.

I costi per la disdetta sono di 11,53 euro, a patto che non si siano sottoscritti contratti con offerte promozionali particolari, per le quali andrà pagata una penale.

Nel caso in cui l’utente avesse avuto il decoder Sky in comodato d’uso, sarà necessario restituirlo portandolo in un centro autorizzato Sky e chiedendo la ricevuta.

Qualora l’utente non restituisse decoder e telecomando, Sky potrebbe richiedere la somma in denaro pari a quella del decoder: si hanno 30 giorni utili per riportarlo indietro, durante i quali Sky potrebbe comunicare al cliente la possibilità di tenere il dispositivo per 2 anni.

In questo caso sarà necessario solo firmare l’avvenuta accettazione della proposta e spedirla, senza dover pagare niente.

Disdire Sky alla scadenza naturale del contratto

Se l’utente che ha sottoscritto il contratto Sky vuole disdire il tutto entro la scadenza naturale dello stesso, è sufficiente compilare il modulo di disdetta a scadenza contratto, reperibile nell’area clienti sul sito web di Sky Italia, oppure nella sezione “disdetta dell’abbonamento”.

Compilato il modulo e stampato, occorre soltanto firmarlo e completare i campi per poi spedirlo, tramite raccomandata a/r, all’indirizzo

SKY Casella Postale 13057 – 20141 Milano.

Oppure anche in questo caso via PEC a: servizioclientisky@pec.skytv.it.

Qui i link per fare il download diretto dei moduli: Clienti Sky/Sky&FastwebClienti TIM Sky.

L’annullamento del contratto Sky richiede 30 giorni per essere effettivo e non comporta alcun costo di disdetta aggiuntivo.

Anche in questo caso l’utente dovrà restituire il decoder e il telecomando, ricevuti in comodato d’uso, recandosi semplicemente in un centro autorizzato Sky dal quale farsi rilasciare una ricevuta.

Inviata la ricevuta alla casella postale Sky, il contratto sarà ufficialmente chiuso.

Disdire Sky da area clienti

Si può effettuare la disdetta a Sky direttamente da Area clienti, oppure dalla sezione “Disdetta abbonamento”. Basterà seguire il link “online” e seguire la procedura guidata.

Disdire Sky telefonicamente

Si può optare poi anche per la disdetta tramite telefono, chiamando al numero 02 917171 e seguendo le istruzioni della voce guida.

Il servizio è attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, ed ha un costo pari a quello di una chiamata su rete fissa, previsto dal piano tariffario.

Disdetta Sky con la PEC

Come segnalato nei precedenti paragrafi, le modalità e le procedure di recesso descritte, possono essere effettuate anche utilizzando l’indirizzo PEC di Sky.

In questo caso, giova ricordarlo, l’invio della PEC ha lo stesso identico valore della raccomandata, quindi valore legale.

Per chi vuole adottare questo canale, rimandiamo alla lettura della propria casistica contrattuale di riferimento, e annotare l’indirizzo seguente:

servizioclientisky@pec.skytv.it.

Recesso Sky via fax: numero e procedura

Per velocizzare e ottimizzare i tempi è possibile anche inviare un fax per la disdetta a Sky allegando:

  • copia della richiesta di abbonamento
  • fotocopia della carta di identità

Il numero fax per la disdetta Sky è 02-76.10.107.

Ricordiamo comunque che esso non è esaustivo e sostitutivo all’invio della raccomandata A/R (o PEC) come precedente indicato.

Moduli Disdetta Sky

I moduli necessari per disdire il contratto Sky sono reperibili direttamente nell’area clienti del sito web di Sky Italia, alla voce Moduli e documenti, così come nella specifica sezione “Disdetta dell’abbonamento Sky”.

E’ possibile inoltre evitare tutte le problematiche e rogne burocratiche, effettuando disdetta direttamente online col supporto del sito Disdetta Legale:

  • Modulo di disdetta dopo i 14 giorni e prima della scadenza naturale del contratto. Comporta 12 euro di spese per la chiusura del contratto più eventuali more a seconda della promozione sottoscritta.

In questo caso, sarà possibile effettuare la procedura direttamente online, e far pervenire i moduli a Sky entro 4/5 giorni lavorativi, a mezzo raccomandata, col medesimo valore legale di quella effettuata presso lo sportello Postale.

Disdetta Sky e Fastweb e Tim Sky

Anche coloro i quali hanno sottoscritto un abbonamento a Sky e Fastweb possono inoltrare le normali procedure di disdetta, seguendo precisamente le indicazioni poc’anzi fornite: le modalità sono praticamente le stesse 3)http://www.sky.it/assistenza/conosci/informazioni-sull-abbonamento/termini-e-condizioni/se-sono-gia-cliente–cosa-succede-se-recedo-dallabbonamento-sky-.html.

Gli abbonati a Tim Sky, dovranno invece seguire un protocollo leggermente diverso, facendo attenzione ad utilizzare i moduli corretti e, in caso di invio tramite raccomandata A/R, fare attenzione all’indirizzo che cambia. L’indirizzo PEC resta invece identico.

Costi di disattivazione, restituzione decoder e apparecchiature, penali per il recesso

E’ importante tenere in considerazione  come la disdetta da Sky in anticipo rispetto alla scadenza naturale del contratto comporta una penale fissa di 11,53 euro come costo di disattivazione, più eventuali somme di rimborso se l’abbonamento sottoscritto prevede promozioni sotto forma di sconti.

Per ulteriori informazioni sempre aggiornate, rimandiamo alle specifiche Condizioni generali di abbonamento residenziale Sky.

E’ altresì importante ricordarsi di restituire il decoder e tutti gli apparecchi forniti in comodato d’uso da Sky.

Se non saranno restituiti ad uno Sky Service tutti gli apparecchi entro 30 giorni, potranno essere addebitate penali da 21 fino a 150 euro.

La restituzione è da effettuarsi presso uno Sky Service posto sul tuo territorio di residenza. Qui trovi la lista dei centri Sky in Italia.

Supporto e servizio clienti Sky

Sky mette a disposizione un team per dare informazioni e supporto utile al recesso. E’ possibile pertanto mettersi in contatto col Customer Care anche per delucidazioni ulteriori inerenti la procedura.

Come già dettagliatamente spiegato nella nostra guida dedicata al Servizio Clienti Sky, le modalità di contatto sono principalmente le seguenti:

  • Chat con operatore da propria aria clienti
  • E-mail sempre da aria clienti
  • Numero 199.100.400 attivo tutti i giorni dalle 8,30 alle 22. Non si tratta di numero verde e non è gratuito, contempla un costo da fisso pari a 0,15 cent/minuto.

Offerte Sky dopo la disdetta

Non è un mistero, ed anche noi vi confermiamo che Sky propone delle offerte, a volte davvero ottime, per i clienti che intendono procedere con la disdetta.

Se siete tra quegli utenti con spiccate capacità contrattuali, nulla vieta che possiate strappare un’offerta Sky a prezzo scontato.

Ma come fare? Innanzitutto dovete procedere con l’effettuare la procedura di disdetta, sulla base delle indicazioni che vi abbiamo fornito.

Alcuni nostri utenti ci hanno confermato che, anche prima di effettuare la disdetta, mettendosi in contatto con il reparto commerciale Sky, e palesando l’intenzione di disdire (sulla base delle dritte che vi esporremo tra poco), è possibile ricevere sconti interessanti già prima di mettere in atto la procedura di recesso.

Quando Sky riceverà la vostra richiesta di disdire l’abbonamento, inizierà con l’attivare il suo reparto commerciale, che vi chiamerà per proporvi delle offerte per tentare di farvi rimanere come cliente.

Se siete tra quelli che vorrebbero comunque mantenere il proprio abbonamento alla Pay Tv,  i consigli per provare a strappare l’offerta Sky migliore è molto semplice, e possiamo sintetizzarlo in alcuni punti fondamentali:

  1. Non fatevi sentire troppo interessati: non mostrate entusiasmo anche se la proposta iniziale vi sembra già conveniente
  2. Aspettate e dite che volete pensarci su. Spostate ad un secondo appuntamento telefonico, e fate capire che la cifra è ancora troppo alta, solitamente l’operatore può tirare ancora più sul prezzo
  3. Se siete abbonati da tanto tempo, giocate  proprio sul fatto che siete clienti storici, sempre puntuali con i pagamenti e che vorreste anche rimanere ma non riuscite più ad affrontare l’esborso economico attuale
  4. Puntate sulla mancanza di qualche contenuto e valorizzate la concorrenza. Solitamente è una leva che fa parecchio effetto!
  5. Bluffate: sostenete che la concorrenza vi ha fatto un offerta davvero appetibile ma che non vorreste rinunciare a Sky.

Siamo convinti che se sarete in grado di giocarvi le vostre carte, riuscirete a strappare un’ottima offerta dopo aver fatto disdetta!

Fonti   [ + ]

1. http://www.sky.it/assistenza/conosci/informazioni-sull-abbonamento/termini-e-condizioni/se-chiudo-anticipatamente-il-mio-abbonamento-sky–quali-costi-de.html
2. http://www.sky.it/assistenza/conosci/informazioni-sull-abbonamento/termini-e-condizioni/ho-stipulato-un-contratto–ma-non-sono-piu-convinto–posso-reced.html
3. http://www.sky.it/assistenza/conosci/informazioni-sull-abbonamento/termini-e-condizioni/se-sono-gia-cliente–cosa-succede-se-recedo-dallabbonamento-sky-.html