Disdetta Trenitalia (Cancellare prenotazione biglietto)

Ultimo aggiornamento della guida 6 Settembre 2024

 

Annullare o modificare un biglietto Trenitalia è un’esigenza comune per chi si trova a dover cambiare i propri programmi di viaggio. Trenitalia offre diverse modalità per cancellare, modificare e richiedere rimborsi, a seconda del tipo di biglietto e del servizio scelto.

Viaggiare in treno è una delle modalità di trasporto più diffuse in Italia, grazie alla capillare rete ferroviaria di Trenitalia che copre l’intero Paese.

Tuttavia, può capitare di dover cambiare i propri piani, annullare un viaggio o modificare una prenotazione. Sapere come gestire queste situazioni può fare la differenza tra un’esperienza agevole e un imprevisto stressante.

In questo articolo vedremo nel dettaglio tutte le opzioni che Trenitalia mette a disposizione per cancellare, modificare e ottenere rimborsi dei biglietti acquistati.

Analizzeremo inoltre come fare reclamo in caso di disservizi e come contattare l’assistenza clienti, per avere sempre una soluzione a portata di mano.

Cancellare il biglietto Trenitalia

L’iter per cancellare un biglietto Trenitalia è valido sia per i Frecciarossa che per gli Intercity e Regionali.

Può essere fatto attraverso vari canali, a seconda del tipo di biglietto acquistato e delle modalità di acquisto. I biglietti elettronici (e-ticket), ad esempio, possono essere cancellati tramite il sito web di Trenitalia, l’app ufficiale, oppure chiamando il servizio clienti 89 20 21.

Per i biglietti acquistati presso le biglietterie o agenzie, è necessario recarsi fisicamente in uno di questi punti per richiedere la cancellazione​.

Le condizioni di cancellazione dipendono dal tipo di tariffa. I biglietti a tariffa Base prevedono la possibilità di cancellazione fino a pochi minuti prima della partenza, con una trattenuta del 20% sul valore del biglietto.

Le tariffe Economy e Super Economy, invece, non consentono cancellazioni con rimborso​.

In caso di cancellazione per cause di forza maggiore, come un improvviso sciopero o circostanze personali eccezionali, Trenitalia può valutare la situazione caso per caso, con la possibilità di ottenere un rimborso completo o un voucher​.

Modificare il biglietto Trenitalia

Se non è necessario cancellare completamente il viaggio, ma solo apportare modifiche, Trenitalia offre diverse opzioni per modificare il biglietto.

È possibile cambiare la data, l’orario, e talvolta anche la destinazione, a seconda delle condizioni di acquisto. Anche in questo caso, il tipo di tariffa influisce sulle possibilità di modifica: i biglietti Base permettono modifiche fino alla partenza, mentre i biglietti Economy e Super Economy non consentono cambi​.

Cambio del nominativo

Una delle modifiche più comuni è il cambio del nominativo, che permette di aggiornare il nome associato al biglietto.

Il cambio del nominativo è ammesso gratuitamente e per un numero illimitato di volte fino alla partenza, per quasi tutte le tipologie di biglietti. Fanno eccezione gli abbonamenti o determinate offerte come FrecciaYOUNG, Senior, Carta Verde e Argento, la riduzione elettori, e le concessioni speciali.

Dopo la partenza, non è possibile richiedere il cambio del nominativo.

Il cambio e tutte le altre modifiche possono essere effettuate attraverso:

• Biglietterie o agenzie di viaggio autorizzate.
• Call Center 89 20 21 (il numero è a pagamento).
• Punti Customer Service e Frecciadesk nelle stazioni.
• Sito Trenitalia.

Come chiedere il rimborso a Trenitalia?

Se hai deciso di rinunciare al tuo viaggio per esigenze personali, puoi richiedere un rimborso per il biglietto acquistato, a patto che la tipologia del biglietto lo permetta.

Il rimborso sarà soggetto a una trattenuta, generalmente del 20% per i biglietti a tariffa Base, se la richiesta viene fatta prima della partenza del treno. Dopo la partenza, il rimborso non è ammesso.

Non tutti i biglietti sono rimborsabili; ad esempio, gli abbonamenti, i pass o i carnet non prevedono rimborsi, salvo eccezioni specifiche stabilite nelle Condizioni Generali di Trasporto di Trenitalia.

Inoltre, i biglietti acquistati con promozioni particolari o a tariffe super scontate come Super Economy non prevedono alcun rimborso​.

Modalità per richiedere il rimborso

Puoi richiedere il rimborso del tuo biglietto Trenitalia in diversi modi, purché lo faccia prima della partenza del treno:

1. In biglietteria.
2. Presso l’agenzia di viaggio (se hai acquistato il biglietto tramite un’agenzia di viaggi).
3. Call Center: puoi contattarli al numero 89 20 21 (numero a pagamento).
4. Sito web o App Trenitalia
5. Self-service: le postazioni self-service nelle stazioni permettono di richiedere il rimborso, se il biglietto è stato acquistato con carta elettronica di pagamento e non tramite agenzie di viaggio.

Ricorda che, dopo la partenza del treno, non è più possibile richiedere il rimborso per rinuncia volontaria al viaggio.

Eccezioni: Rimborso per cause imputabili a Trenitalia o autorità pubbliche

Esistono casi specifici in cui il rimborso può essere richiesto senza alcuna trattenuta. Questi includono situazioni in cui Trenitalia o le autorità pubbliche sono responsabili per l’impossibilità di viaggiare, come:

• Ritardo del treno di almeno un’ora alla partenza.
• Soppressione del treno o dei servizi a bordo (cuccette, vagoni letto).
• Impossibilità di viaggiare per ordine di un’autorità pubblica.
• Problemi con la prenotazione del posto assegnato o con la qualità del servizio (se il treno o il servizio sono di classe inferiore rispetto a quanto indicato sul biglietto).
• Sciopero del personale, che impedisce il viaggio.

In questi casi, puoi richiedere il rimborso direttamente tramite biglietteria, compilando il webform sul sito di Trenitalia o tramite il Call Center​.

Richiesta di rimborso per biglietti non utilizzati parzialmente

Se, durante il viaggio, non puoi proseguire a causa di un’interruzione della linea ferroviaria, della soppressione del treno o del mancato arrivo a destinazione entro i tempi previsti (con ritardo superiore a 60 minuti), puoi richiedere il rimborso parziale del biglietto.

Il rimborso copre la parte del viaggio non effettuata, senza trattenuta​.

Come fare reclamo a Trenitalia?

Se hai subito un disservizio durante il tuo viaggio o hai riscontrato anomalie con i servizi Trenitalia, hai la possibilità di presentare un reclamo.

È importante sapere che il reclamo deve essere inoltrato entro tre mesi dall’evento in questione e può essere redatto in italiano o in inglese.

Modalità di presentazione del reclamo

Puoi inviare il tuo reclamo utilizzando diverse modalità:

1. Online: Sul sito di Trenitalia è disponibile un modulo specifico che puoi compilare per inoltrare il reclamo online.
2. Modulo cartaceo: Puoi scaricare e compilare il modulo disponibile sul sito o cliccando qui, oppure trovarlo in biglietteria o presso gli Uffici di Assistenza delle principali stazioni. Il modulo può essere presentato tramite raccomandata all’indirizzo “Trenitalia S.p.A., Ufficio Reclami e Rimborsi, Piazza della Croce Rossa 1, 00161 Roma“. Per i servizi regionali, l’indirizzo cambia in base alla Direzione Regionale o Provinciale competente per la destinazione del viaggio (la lista delle direzioni è consultabile qui).
3. Posta raccomandata A/R: Anche senza modulo, puoi inviare il reclamo per posta.

La cosa fondamentale è includere, in ogni caso, i dati essenziali:

• nome, cognome e contatti,
• dettagli del viaggio (data, ora, codice del biglietto o prenotazione),
• una descrizione dettagliata del problema riscontrato.

Tempi di risposta

Trenitalia si impegna a fornire una risposta al reclamo entro 30 giorni. In casi più complessi, i tempi di risposta possono estendersi fino a 90 giorni, ma il passeggero sarà avvisato.

• Se il reclamo viene inviato tramite il webform, si considera ricevuto il giorno dell’invio.
• Se viene inviato tramite posta raccomandata, la data di ricezione sarà quella di consegna a Trenitalia.
• In caso di presentazione presso gli uffici o le biglietterie, la ricevuta indicherà la data di accettazione del reclamo.

Indennizzi automatici per risposta tardiva o mancata

Se Trenitalia risponde tra il 91° e 120° giorno dalla ricezione del reclamo, hai diritto a un indennizzo automatico pari al 10% del prezzo del biglietto. Se la risposta arriva oltre il 120° giorno, l’indennizzo sale al 20%. Per abbonamenti o carte Tutto Treno, l’indennizzo sarà di 4 euro per risposte tardive e 8 euro per risposte non fornite entro il limite massimo​.

L’indennizzo viene generalmente erogato sotto forma di bonus utilizzabile entro 12 mesi per l’acquisto di nuovi biglietti, ma può anche essere convertito in denaro su richiesta.

Limitazioni per abbonamenti e carte speciali

Ci sono alcune restrizioni sugli indennizzi per gli abbonamenti:

• Gli abbonamenti con valore facciale inferiore a 40 euro non danno diritto all’indennizzo per ritardi di risposta.
• L’indennizzo è limitato a una sola volta per abbonamenti mensili, e cresce progressivamente in base al valore dell’abbonamento per titoli di viaggio di durata più lunga​.

In ogni caso, se il reclamo non viene inviato con le modalità corrette o non contiene i dati minimi necessari, l’indennizzo non è dovuto.

Come contattare l’assistenza clienti Trenitalia?

Se hai bisogno di assistenza o informazioni riguardanti i servizi Trenitalia, ci sono diverse modalità per entrare in contatto con il servizio clienti, sia digitalmente che telefonicamente. Ecco un riepilogo delle principali opzioni a tua disposizione.

Online

Trenitalia mette a disposizione una chat online per fornire assistenza in tempo reale. Questa funzione è disponibile tutti i giorni dalle 8:00 alle 20:00, e ti consente di ottenere supporto su vari temi, come modifiche alla prenotazione, richieste di rimborso o informazioni generali.

Per attivare la chat, basta cliccare sull’icona dedicata presente nella sezione “Assistenza e contatti” del sito ufficiale.

Inoltre, se sei socio CartaFRECCIA o X-GO, puoi richiedere di essere richiamato per ricevere assistenza personalizzata. Tutti gli operatori Trenitalia rispondono dall’Italia.

Oltre alla chat, Trenitalia offre altre modalità di assistenza digitale:

• Domande Frequenti (FAQ): Trova risposte rapide alle tue domande consultando la sezione FAQ sul sito.
• Area Riservata: Se hai un account Trenitalia, puoi accedere alla tua area personale e compilare un modulo per richiedere assistenza su acquisti, prenotazioni o problemi legati ai pagamenti.

Call Center

Il Call Center Trenitalia è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, al numero 892021. Puoi chiamare per acquistare biglietti o per assistenza. Le tariffe delle chiamate variano:

• Da rete fissa: 30,5 centesimi di euro di scatto alla risposta e 54,9 centesimi al minuto (fino a un massimo di 12,50 € per chiamata).
• Da rete mobile: I costi dipendono dal tuo gestore telefonico, ma il massimo rimane 12,50 € per chiamata.

Assistenza sui social media

Trenitalia è molto attiva sui social media e offre anche supporto tramite i suoi canali social:

• Facebook: @FrecciarossaOfficial
• X (ex Twitter): @Frecciarossa_IT
• Instagram: @Frecciarossaofficial
• YouTube: @LeFrecce

I canali social legati ai servizi Frecciarossa sono disponibili dalle 8:00 alle 20:00 per fornire assistenza tutti i giorni.

Per i treni regionali, puoi seguire @regionaleditrenitalia su Facebook e Instagram, con supporto attivo dalle 7:00 alle 21:00. Inoltre, Intercity offre assistenza su Instagram (@intercity.official) dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

Puoi seguire Trenitalia anche su LinkedIn (@Trenitalia).