Disdette360 Disdette contratti e abbonamenti con moduli
Ultimo aggiornamento della guida 26 Settembre 2024
Wekiwi è uno dei fornitori di luce e gas più popolari in Italia, ma potresti voler recedere dal contratto per vari motivi. Scopri come farlo in pochi semplici passi.
Se hai deciso di interrompere il tuo contratto con Wekiwi, sia che si tratti di un ripensamento entro i primi 14 giorni o di un passaggio a un altro operatore, ci sono delle procedure precise da seguire.
In questa guida ti spiegheremo passo dopo passo come disdire il contratto Wekiwi, quali sono i documenti necessari, i costi potenziali e i tempi di attesa, e come inoltrare eventuali reclami o richieste di rimborso.
Come disdire il contratto con Wekiwi?
Se hai deciso di disdire il contratto di fornitura con Wekiwi, puoi farlo in diversi modi a seconda della tua situazione contrattuale.
I clienti domestici e non domestici con consumi di gas inferiori a 200.000 Smc/anno o alimentati in bassa tensione (BT) hanno il diritto di recedere dal contratto in qualsiasi momento, senza penali, se desiderano cambiare fornitore.
In questo caso, sarà il nuovo fornitore a gestire la comunicazione di recesso in nome e per conto del cliente, inviando la richiesta di cambio fornitura (switching) al Sistema Informativo Integrato (SII) entro il giorno 10 del mese precedente al cambio.
Se, invece, desideri disattivare il punto di fornitura, puoi inviare direttamente a Wekiwi una comunicazione di recesso con un preavviso di almeno 1 mese, a partire dalla data in cui la comunicazione sarà ricevuta. Questo vale sia per i clienti domestici che per quelli non domestici con consumi gas sotto i 200.000 Smc/anno.
I clienti non domestici con consumi di gas superiori a 200.000 Smc/anno, o che abbiano almeno un punto di fornitura alimentato in media o alta tensione (MT o AT), dovranno inviare la comunicazione di recesso con almeno 3 mesi di preavviso rispetto alla scadenza contrattuale.
Se desideri disdire il contratto con Wekiwi, hai la possibilità di farlo utilizzando diversi canali di comunicazione. Puoi inviare la tua richiesta via email all’indirizzo clienti@wekiwi.it, oppure optare per l’invio tramite fax al numero 02 91731993.
In alternativa, è possibile inviare la comunicazione di disdetta per posta raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo Wekiwi Srl, Viale Andrea Doria 8, 20144 Milano.
Disdire Wekiwi entro 14 giorni (diritto di ripensamento)
Se hai sottoscritto un contratto con Wekiwi e desideri recedere, hai il diritto di esercitare il diritto di ripensamento, previsto dall’art. 52 del Codice del Consumo. Questo diritto ti permette di recedere dal contratto senza alcun onere entro 14 giorni dalla data di conclusione del contratto.
Durante questo periodo, l’esecuzione del contratto non sarà avviata, a meno che tu non abbia esplicitamente richiesto l’attivazione immediata dei servizi.
Nel caso in cui tu abbia richiesto l’attivazione immediata del contratto, puoi comunque esercitare il diritto di ripensamento entro i 14 giorni, ma sarai tenuto a coprire i costi relativi ai servizi già erogati da Wekiwi fino al momento del recesso. Questi costi ti verranno comunicati dal fornitore al momento della tua richiesta.
Per esercitare il diritto di ripensamento, è necessario inviare una dichiarazione esplicita a Wekiwi tramite uno dei seguenti canali:
- Lettera raccomandata A/R: invia la comunicazione all’indirizzo Wekiwi Srl, Viale Andrea Doria 8, 20144 Milano.
- Fax: invia il modulo compilato al numero 02 91731993.
- Email: inoltra la tua richiesta a clienti@wekiwi.it.
Puoi utilizzare il modulo specifico per il diritto di ripensamento disponibile nella nota informativa fornita da Wekiwi, anche se una dichiarazione chiara e dettagliata sarà comunque sufficiente per avvalerti di questo diritto.
Disdetta del contratto Wekiwi per passaggio ad altro operatore
Se hai trovato un’offerta più vantaggiosa o desideri cambiare fornitore, puoi avviare il processo di switching.
In questo caso, non dovrai occuparti direttamente della disdetta: sarà il nuovo fornitore a gestire il passaggio senza interruzione del servizio.
Ricorda che questo processo può richiedere qualche settimana, quindi pianifica con attenzione il momento del cambio.
Documentazione necessaria per la disdetta Wekiwi
Per disdire correttamente il contratto, dovrai fornire alcune informazioni e documenti, tra cui:
- Codice POD o PDR (riferiti ai punti di fornitura)
- Numero cliente
- Copia di un documento di identità valido
- Modulo di disdetta compilato (o anche solo una richiesta scritta)
Questi dati garantiscono che la tua richiesta venga gestita senza ritardi.
Quanto costa disdire Wekiwi?
Per quanto riguarda i costi legati alla procedura di disdetta, questi possono variare a seconda del tipo di fornitura e delle condizioni contrattuali. Nel mercato tutelato per l’energia elettrica, ad esempio, il costo fisso per la disdetta è di 23 euro. Nel mercato libero, invece, le spese possono variare in base agli accordi specifici con il fornitore.
Per quanto concerne il gas, i costi di disdetta dipendono dalla zona geografica e non dalla tipologia di offerta.
Per i clienti domestici e non domestici con consumi inferiori a 200.000 Smc/anno, non ci sono penali per la disdetta del contratto, anche se il preavviso non viene rispettato.
Invece, per i clienti non domestici con consumi superiori a 200.000 Smc/anno o alimentati in media o alta tensione, è prevista una penale pari a tre mensilità della componente materia prima in caso di mancato rispetto dei termini di preavviso.
È sempre consigliabile consultare attentamente il contratto per verificare eventuali condizioni di preavviso o costi aggiuntivi legati alla disdetta. Se ci fossero ritardi causati dal distributore, il cliente ha diritto a un indennizzo, mentre eventuali sanzioni verranno applicate direttamente al distributore stesso.
Tempistiche per la disdetta Wekiwi
Le tempistiche per la disdetta del contratto con Wekiwi dipendono dalla tipologia di fornitura e dalla modalità di recesso.
Per i clienti domestici e non domestici con consumi inferiori a 200.000 Smc/anno, il recesso per disattivare il punto di fornitura richiede un preavviso di 1 mese, che decorre dal momento in cui Wekiwi riceve la comunicazione di recesso.
Nel caso di un cambio di fornitore, il nuovo fornitore invierà la richiesta di switching al Sistema Informativo Integrato (SII), e il processo avverrà entro il mese successivo alla comunicazione, a condizione che venga inviata entro il giorno 10 del mese precedente.
Per i clienti non domestici con consumi superiori a 200.000 Smc/anno o alimentati in MT o AT, il preavviso richiesto è di 3 mesi, e il recesso sarà efficace a partire dal giorno successivo alla scadenza del contratto in essere.
Come fare un reclamo a Wekiwi?
Se riscontri anomalie, disservizi o hai bisogno di chiarimenti relativi al tuo contratto di fornitura di energia elettrica o gas naturale con Wekiwi, l’azienda mette a disposizione diverse modalità per presentare un reclamo formale.
Il primo passo è compilare accuratamente l’apposito modulo di reclamo (nel caso di reclamo per fatturazione di importi anomali, ti servirà questo modulo), che puoi trovare anche sul sito ufficiale di Wekiwi. Una volta completato, il modulo può essere inviato attraverso diversi canali:
- Raccomandata A/R: invia il modulo all’indirizzo Wekiwi Srl, Viale Andrea Doria 8, 20124 Milano (MI).
- Fax: puoi inoltrare la tua segnalazione anche via fax al numero 02 91731993.
- Email: per una gestione più rapida, puoi inviare il modulo compilato via email a clienti@wekiwi.it.
Una volta ricevuto il reclamo, Wekiwi si impegna ad esaminarlo nel più breve tempo possibile, garantendo una risposta nei tempi stabiliti dalle normative vigenti.
È importante assicurarsi di includere tutte le informazioni necessarie nel modulo di reclamo per evitare ritardi nella gestione della pratica. Dettagli come il numero cliente, il codice POD o PDR, una descrizione chiara del problema e eventuali allegati rilevanti possono facilitare il processo di revisione.
Come richiedere un rimborso a Wekiwi?
Se hai pagato somme in eccesso o hai diritto a un rimborso, puoi presentare richiesta direttamente a Wekiwi. Questo può avvenire via email, PEC, o raccomandata, e generalmente è necessario indicare l’IBAN per l’accredito.
Il rimborso viene solitamente processato entro qualche settimana, ma i tempi possono variare.
Come contattare l’assistenza clienti Wekiwi?
Per ricevere supporto o maggiori informazioni, puoi contattare l’assistenza clienti Wekiwi attraverso diversi canali:
- Email: invia le tue richieste a clienti@wekiwi.it.
- Telefono: chiama il numero 02 82941162 o il numero verde 800 178584, attivo dal lunedì al venerdì (esclusi i festivi) dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:30.
- Live chat: disponibile direttamente sul sito ufficiale Wekiwi per un supporto immediato.
- Form online: compila il modulo di contatto presente sul sito per inoltrare le tue richieste.
Indirizzi utili:
- Sede operativa: Viale Andrea Doria, 8 – 20124 Milano.
- Sede legale: Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna.
Puoi anche seguire Wekiwi sui social network: Facebook, Instagram, LinkedIn e YouTube.
Moduli utili per la disdetta Wekiwi
Tutti i moduli necessari per la disdetta, compresi quelli per il ripensamento e il passaggio a un altro operatore, sono disponibili nell’area clienti del sito Wekiwi. Assicurati di scaricarli, compilarli correttamente e inviarli attraverso i canali appropriati.